決済トレンド
コンテンツビジネスを守る！「チャージバック」による不正利用の予防と対処法
見えない損失を回避せよ！
コンテンツビジネスを襲う「チャージバック」の恐怖
デジタルコンテンツは在庫リスクがないのがメリットですが、不正利用のリスクは非常に高いです。特に、盗まれたクレジットカード情報でコンテンツを購入され、後からチャージバック（支払い拒否）が発生すると、商品（コンテンツ）も売上も失うという二重の被害を被ります。
チャージバックとは？
顧客がクレジットカード会社に支払いの不当性を主張し、決済が強制的に取り消されることです。事業者は売上を失い、さらにペナルティを課せられることもあります。
なぜあなたのビジネスが狙われる？チャージバックが発生する主な原因
コンテンツビジネス特有のリスク要因
- デジタルコンテンツは購入後すぐに提供されるため（いわゆる即時性、即効性があるため）、不正利用者が短時間で現金化（アカウント転売など）しやすく、狙われやすいという背景があります。
- 購入者の本人確認が対面よりも難しく（俗にいう匿名性）、盗まれたカード情報の「試し打ち」に利用されやすいというリスクもつきものです。
事業者が知るべきチャージバックの種類
- 不正利用として、盗まれたカード情報による購入。（最も深刻な損失に繋がる要因のひとつ）
- 顧客の勘違い/不満によるものもあり、決済内容を忘れた、商品に納得いかないなどの理由による異議申し立て。
売上を守る「決済 リスク 管理」の鉄則と予防策
【必須】不正検知システム（フロード対策）の導入
- IPアドレスや利用端末情報、短時間での連続購入履歴などから、不審な取引をＡＩが自動検知し、県債を保留または拒否するシステムを導入します。
- クレジットカード会社が提供する審査での不正検知機能を活用することが最も現実的であり、効果としても大きいです。
本人認証サービス（3Dセキュア）の徹底
- 決済時に顧客に事前に設定したパスワードを入力させることで、不正利用のリスクを大幅に軽減できます。
- IPアドレスや利用端末の情報、短時間での連続購入履歴などから、不審な取引をAIが自動で検知し、決済を保留または拒否するシステムを導入します。
- 決済時に顧客に事前に設定したパスワードを入力してもらうことで、不正利用のリスクを大幅に軽減できます。
チャージバック発生！
「クレジットカード 不正利用の補償」現実と対処法
補償の現実：事業者に補償はほとんどない
- 多くのケースで、チャージバックが発生した場合、売上は取り消され、商品の損失は事業者の負担となります。不正利用による損害を補償してくれる仕組みは限定的です。
- クレジットカード会社による不正検知システムによる不正予防こそが、最大の補償となりえます。
対処フロー：異議申し立てとカード会社との連携
- チャージバック通知が届いたら、速やかに異議申し立てを行い、商品提供のログ（IPアドレス、日時、デジタルコンテンツのダウンロード履歴など）を証拠として提出します。
ペナルティのリスク：アカウント停止
- チャージバック率が高いと認定された事業者は、決済代行会社やカード会社から取引停止やアカウント閉鎖のペナルティを受ける可能性があるため、発生件数を常に監視する必要があります。
まとめ
「予防」こそが、コンテンツビジネスを続けるための最強の盾
チャージバック 対策 ECにおいて、最も重要なのは「発生後の対処」ではなく「発生前の予防」です。不正利用を未然に防ぐ仕組みを構築することが、安定的な事業継続に繋がります。
あなたの決済システムに不正検知機能が十分備わっているか確認してください。UnivaPayは、コンテンツ事業者のリスクを熟知した上で、高レベルのセキュリティ機能を提供しています。安全なビジネス運営のために、今すぐリスク管理を見直しましょう。
