コンテンツの質を上げても、会員がどんどん辞めていく…。
その原因、実は『サブスク決済』の仕組みにあるかもしれません。
会員の離脱（チャーン）は、コンテンツへの不満だけでなく、クレジットカードの期限切れや残高不足などの決済エラーが原因の約30%を占めます。

サブスクリプション決済は、単発決済とは異なる特殊な課題（決済失敗）を抱えています。
ではなぜ顧客は離脱するのか？
継続率の裏にある『決済の障壁』となるのは何かをこちらのコラムで触れていきます。

クレジットカード以外の決済手段（口座振替、銀行振り込み、キャリア決済やデビットカードなど）も導入検討することで、カード非保有者や利用限度額の低い顧客も取り込むことができます。
オンラインサロンやビジネススクールなどのサービス提供をする際に、クレジットカードが利用できることも主要な決済手段のため重要なのですが、支払い機能（分割支払いに対応していない）や豊富な手段がないと機会損失になる場合があります。

クレジットカード決済の失敗は一時的なものであることが多いため、システムが自動で何度か決済を再試行する機能（リカバリー機能）が必須です。

特にサブスク決済の場合、決済失敗時に即座に顧客を強制退会させるのではなく離脱率を防止するためにも、自動リトライで会員継続のチャンスを最大限に引き延ばすため、離脱率（チャーンレート）の改善にも最重要項目のうちのひとつです。

クレジットカードの有効期限切れが原因の離脱を防ぐため、カード会社側で情報が自動更新される仕組み（自動オーソリ）に対応している決済システムを選ぶ重要性は必然事項としてあります。

こちらはお客様（ユーザー）に「カード情報を更新してください」と電話やメールを送る手間（オペレーションコスト）も削減できます。
最近は便利なステップメールなどのお知らせ機能を備えたマーケティングツールやシステムなども多数存在しますが、事業をはじめたばかりなどで「通常業務以外のところで初期費用やランニングコストをかけたくない」「時間も割けない」などもあり重要視されることもあります。