電話注文（コールセンター決済）を導入する前に知っておきたいこと
はじめに
電話での決済受付は、ビジネスチャンスを広げ、顧客体験を向上させるための有効な手段です。特に、特定の業種では電話決済の導入が売上アップに繋がる可能性も秘めています。業種によっては新しいビジネスチャンスが見つかるかもしれません。導入においてのメリット等もこちらのコラムにてご紹介いたします。
コールセンター決済（電話決済）が有効な業種
皆さんがよく見聞きするのは、テレビ・ラジオなどの通販番組やPC・スマホを利用してのEC通販サイトでしょう。そこも含めてさまざまな業種にて利用されるケースがありますので一部を紹介いたします。
リモート販売
テレマーケティングやカタログ販売では、電話で注文から決済まで完結できることが重要です。ここでいうリモート販売とは、営業電話ではなくエンドユーザー（以下、顧客）がテレビや雑誌等のメディアから問い合わせ時の対応となります。CRM（Customer Relationship Management カスタマー リレーションシップ マネジメントの略）として、アンケートやメルマガなどで顧客情報の利用了承をえての活動が活発となってますが、誤解がないように気をつけてください。
専門サービス業
弁護士や会計士など、対面以外でのサービス提供や料金支払いに電話決済が役立ちます。ネットのオンライン決済に対応してる事務所も増えていますが、機密性が高い内容や相談を受けるため電話決済でないと怖いなどの声もありますので需要があります。
旅行・宿泊業
複雑な旅行プランや団体予約など、電話でのきめ細やかな対応と決済が求められます。ここでの複雑な旅行プランとは、内容が明確でない世界一周系やルート系などでネットでは詳細が分からない商品やプランです。飲食業界などで予約のNo Show（以下、ノーショー）は社会問題も過去にはあり、決済種別への関心が高いです。
その他こんな業種も今後は出てくるかも…
医療・調剤薬局だと電話での予約受付や処方箋決済は、患者の負担を軽減し、サービス向上に繋がります。またサービスプロバイダーでは、予約や前受金が発生するサービス業では、電話での決済が顧客利便性を高めます。大量発注するデリバリーやテイクアウト注文がある飲食業界でも、電話での決済手段を提供することで顧客層を広げられますし、ノーショーの予約問題も解消される可能性があります。
新しいビジネスを展開しようとお考えのかたへ、ぜひご参考まで。
コールセンター決済（電話決済）導入のメリット
昨今、ネット環境がないことが不自然な状態とスマートフォン普及により、誰もが手軽にオンラインショッピングをおこなえれるのが当たり前になりつつありますが、まだ通販番組や通販サイトで「コールセンターへお電話をお願いします」と通販番組や通販サイトでみたことはありませんか？
どのような理由から、今も利用されつづけるのでしょうか。導入メリットについてご紹介いたします。
機会損失の防止
電話での問い合わせ時にその場で決済完了ができることは、顧客の購買意欲がそがれてしまう可能性は少なくなります。
顧客満足度向上
電話による顧客満足度を高まる丁寧なサポートと合せて、決済手段のなかでコールセンター決済（電話決済）があればご案内できる内容種類が充実し、コールセンター窓口と顧客双方で、案内ができないなどの困る要因が少なくなります。
顧客接点の拡大から売上増加
オンライン決済（オンラインショッピング/予約決済まで完結するサイト等）に不慣れな顧客層へのアプローチが可能になります。特に中高齢者層や、お店での対面決済も難しい顧客層など選択肢を広げ、利便性を高めることで、売上増加に貢献します。
まとめ
電話決済の導入は、ビジネスの可能性を広げ、顧客満足度を高める上で有効な手段です。しかし、セキュリティ対策やコスト、業務効率など、考慮すべき点も多くありますので以前に書いた記事もご参考ください。
これからビジネスを始るのにコールセンター決済（電話決済）の導入を検討してるなかで、この記事を参考に、自分のビジネス業種に適したものかコールセンター決済のメリットなどを踏まえ、自社に最適な電話注文対応体制を構築しましょう。ぜひ、この機会に貴店でもコールセンター決済の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
