「お客様の想いを伝える」ツールラボがオールインワンメール配信スタンド×決済システムで実現したい未来とは？

当社でも業務で利用させていただいているオールインワンメール配信スタンド「MyASP（以下、マイスピー）」を提供しているツールラボ様。
今回、当社の決済をマイスピーと連携した経緯や、実際に連携した際に感じたことを伺いました。

お客様の想いをサポート！　ツールラボ様のサービスとは？

当社サービス導入後の様子は？

國：では次に、当社サービスご導入後の変化をお聞かせください。

青：お客様からの反応の変化は、正直なところあまり実感がないのですが、決済に関するクレームがあまりないということは、上手くいっていると思います。

國：決済以外でもよいのですが、マイスピーで現在もっとも強く感じている課題は何でしょうか？

青：近年はメールだけでなく、コミュニケーションツールとしてマルチチャネル化が進んでいます。そのようなマルチチャネルに対応して、メールだけではなく、例えばSNSなどのあらゆる手段でメッセージを伝えられるようなものを拡大していけたらと思います。

國：スマホ文化によってレスポンスのよさが要求されてきている傾向に感じていますが、メールアプローチの今後についてのお考えを教えてください。

株式会社ツールラボ　マーケティング部　太田佳世子様:全体的な割合としてはメールの比率は他のSNSもあるので、減ることもあるかと思いますが、将来的に見ても無くなることはないと考えています。
弊社のお客様はメール主軸でメールマーケティングされている方が多いのですが、自分の想いを伝えるために長文になったり、行間を取ったりという手法をとることが多いようです。そのため、即時性や利便性という面ではショートメッセージはSNSやメッセンジャーの方が優れていますが、マイスピーは「伝える」という部分を重視する方々にご利用頂いている印象です。

國：そうなんですね。コンサルティングをされている方ですと、熱量の高いメールや想いのこもった長めのメールになることが多いと思うので、適材適所で残っていくのでしょうね。
サービス導入前の当社に対するイメージはいかがでしたか？

青：スクールやコンサルティング、オンラインサロンといったお客様から、よくマイスピーと（UnivaPay決済を）連携できるようにしてほしいという依頼があったので、そういった業界では有名なイメージがありました。

國：サービス導入後、当社のイメージに変化はありましたか？

青：実際に繋ぎこみをさせていただいて、サポートさんの反応が早いので、信頼できるなと感じています。
また、コントロールパネルを初めて触った時に、他社と比べて一番しっかりしているなと感じました。

國：ありがとうございます。コントロールパネルはまだ分かりにくい部分があるかと思うので、次のバージョンはだれでも使いやすいように、逆に複雑にならないようにしていきたいです。
本日はありがとうございました。

株式会社ツールラボ (TOOLLABO Co.,Ltd.)HP：https://toollabo.jp/

MyASP（マイスピー）公式サイト：https://myasp.jp/